Informace o poskytovaných službách

Reklamační řád

Základní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku č. 40/64 Sb., v platném znění a dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 634/92 Sb. v platném znění. Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti UPTIME s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. V případě, kdy zákazník nakupuje zboží na firmu, reklamace se řeší dle Obchodního zákoníku.

Při nákupu jednotlivého komponentu, který si kupující montuje či instaluje do svého PC sám, neodpovídá UPTIME s.r.o. za jeho kompatibilitu s komponenty v PC již namontovanými či instalovanými.

Ke každému zboží zakoupenému u společnosti UPTIME s.r.o. je předán záruční list se sériovými čísly výrobku, faktura či prodejka. Předpokladem reklamace vady výrobku je předložení všech dokladů, které zákazník obdržel při nákupu. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list je předpokladem reklamace vady současné předložení originálního záručního listu výrobce. Převzetím zboží, podpisem dodacího listu či faktury stvrzuje kupující souhlas s tímto záručním řádem. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.

Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle) nebo neobdržel správně vyplněný doklad se sériovými čísly výrobků, je povinnen ihned (nejpozději však do 24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat společnost UPTIME s.r.o. a vyžadovat řešení. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Podmínky záruky
Délku záruky lze zjistit kdykoli dotazem na sídle společnosti. Není-li na prodejce, faktuře či záručním listu uvedeno jinak, poskytuje se na zboží záruka v délce 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

U zboží nevyhovující zákazníkovi z hlediska vlastností, avšak zcela funkční a bez zjevných závad nelze uplatňovat záruku či odstoupit od kupní smlouvy.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
* Porušení ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku existují
* Chybějící štítek se sériovým číslem nebo jsou-li na něm jasně viditelné známky odlepení, přelepení či jiného poškození
* Mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházením či obsluhy
* Pokud byly vady způsobeny počítačovými viry
* Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
* Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
* Zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
* Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci

Reklamace tiskáren
Laserové, inkoustové a jehličkové tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originálního toneru/cartridge/barvící pásky stanovených výrobcem (typ je vždy specifikován v manuálu tiskárny). Pokud není používán spotřební materiál stanovený výrobcem, není možné uznat reklamaci jako důvodnou. Tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze v originálním obalu, včetně veškerého příslušenství a spotřebního materiálu, aby mohly být expedovány do servisu výrobce.

Reklamace monitorů CRT(všeobecně)
Pokud je obrazovka monitorů poškozena nadměrným a nesprávným používáním (na stínítku je viditelný vypálený obrazec od dlouhodobého zobrazení neměnícího se obrazu) nelze na tuto závadu uplatnit záruku. Monitory musí být při reklamaci v kompletním stavu a v obalu včetně výplní, aby mohly být expedovány do servisu výrobce.

Reklamace LCD monitorů
Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší individuálně podle stanov jednotlivých značek. Přesné informace o počtu vadných pixelů u jednotlivých značek lze získat na stránkách výrobce.

Reklamace datových nosičů (CD,DVD)
Na datové nosiče u nichž není prokazatelně zřejmá závada způsobená výrobcem či která již byla použita pro uchování dat již nelze uplatňovat záruku.

Co znamená "životnost XX měsíců"?
Jsou to položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy výrobku je tato záruka po uplynutí min. životnosti nenárokovatelná. Neznamená to v žádném případě, že po uvedené době životnosti přestane výrobek fungovat. Mezi tyto výrobky patří neboxované procesory AMD, baterie apod.

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží.

Ze znění paragrafu 619  zákona číslo 40/1992 Sb. v platném znění tedy vyplývá, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením obvyklé životnosti výrobku.

Za vadu se považuje to, co neodpovídá kvalitativnímu vymezení zboží, jež vyplývá z kupní smlouvy. Naopak nelze za vadu považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užití či běžného opotřebení úměrného délce a způsobu užívání.

Postup při uplatnění a vyřizování reklamace
Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na prodejnu kde zboží zakoupil, popřípadě jej zašle na adresu sídla společnosti. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující povinen předložit prodejku či fakturu, Záruční list či dodací list (pokud je obdržel) a originální záruční list výrobce (pokud existuje)
Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.
Pokud není možné posoudit důvodnost reklamace ihned, zejména v případě nutnosti posouzení reklamované vady testováním zboží, je součástí protokolu také termín, kdy bude kupujícímu sdělen výsledek posouzení. Důvodnost reklamace bude posouzena nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí reklamovaného zboží k posouzení, pokud s kupujícím nebude dohodnuta jiná lhůta. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí UPTIME s.r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu. V tomto případě je společnost UPTIME s.r.o. oprávněna účtovat kupujícímu práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč bez DPH za každou i započatou hodinu, popřípadě poplatky externího servisu v plné výši.

Vady odstranitelné
Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Bezplatné odstranění vady se provádí zásadně u vad monitorů, tiskáren, scannerů, fotoaparátů, notebooků, reproduktorů a projektorů. Není-li odstranění vady zboží úměrné povaze vyskytující se vady, má kupující právo na výměnu zboží za zboží jiné se stejnými nebo lepšími technickými parametry.

Výměna věci
Reklamační oddělení po dodání náhradního zboží do skladu vyzve kupujícího k odběru zboží, případně zboží zašle kupujícímu na náklady UPTIME s.r.o. V případě, že není možné vadu bezplatně odstranit nebo zboží vyměnit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit. Právo na výměnu zboží nebo právo odstoupit od smlouvy má kupující též v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady (minimálně třikrát) po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se vad nemůže kupující zboží řádně užívat.

Vady neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nebude s kupujícím dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který nahrazuje Záruční a dodací list.

Reklamace zboží poškozeného přepravou
Při dopravě zboží pomocí služeb České pošty s.p., kterou společnost UPTIME s.r.o. využívá pro dopravu zásilek zákazníkům v regionu České republiky, může dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu. K poškození zásilky může dojít i při přepravě zásilky prostřednictvím kurýrní služby. Pokud Česká pošta, s.p. nebo kurýrní služba doručuje kupujícímu zásilku, která je viditelně poškozena (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody) má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s udáním důvodu poškození obalu. Pokud bude kupující chtít přesto balík převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu balíku vliv na jeho obsah, je pracovník pošty nebo kurýrní služby povinen se zákazníkem sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom v případě poškození obsahu balíku pošta nebo kurýrní služba vyřídí reklamaci. V případě, že zákazník po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin UPTIME s.r.o., který bude kupujícího informovat o dalším postupu.
 
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. června 2005 a ruší předchozí verze. Společnost UPTIME s.r.o. si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.

Záruční servis

Servisní středisko LYNX
Servisní střediska LYNX jsou specializované firmy, které mají zastoupení po celé ČR a zajišťují záruční a pozáruční servis na jakýkoliv výrobek LYNX. Běžná doba vyřízení reklamace v těchto firmách je do pěti pracovních dní. Servisní střediska úzce spolupracují s výrobcem, jak po servisní, tak po technické stránce.

Více informací o správném postupu při reklamaci vám poskytnou naši pracovníci na tel. č. 412 331 081.

Pozáruční servis

Zajišťujeme rychlý pozáruční servis a diagnostiku

• PC ( server i klientské stanice )
• Apple Mac
• laserových tiskáren
• inkoustových tiskáren
• kopírovací stroje CANON, MINOLTA, XEROX, RICOH
• faxů
• monitorů CRT
• a dalších kancelářských zařízení

Další otázky ohledně pozáručního servisu a správného postupu při zadání servisní zakázky Vám sdělí naši technici na tel. č. 412 332 068 nebo pište na email: info@uptime.cz